قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نسیم بیوتی
آخرین بهروزرسانی: 1405/05/18
به فروشگاه اینترنتی نسیم بیوتی خوش آمدید. استفاده از این وبسایت، ثبت سفارش و خرید محصولات به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه و تعیین شرایط استفاده از خدمات فروشگاه است. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص زیر هستند:
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی نسیم بیوتی به نشانیNASIMBUT.IR است.
مشتری/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وبسایت بازدید کرده، در آن ثبتنام نموده یا اقدام به ثبت سفارش و خرید محصول میکند.
محصول/کالا: کلیه محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست و مو و سایر کالاهایی که در وبسایت فروشگاه عرضه میشوند.
سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول که توسط مشتری در وبسایت ثبت شده و فرآیند پرداخت آن انجام شده یا طبق روش پرداخت انتخابی، تأیید شده است.
۲. شرایط استفاده از وبسایت
۲-۱. استفاده از وبسایت و ثبت سفارش برای اشخاصی مجاز است که از نظر قانونی امکان انجام معامله را داشته باشند.
۲-۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کدپستی را وارد نماید.
۲-۳. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص که موجب عدم امکان تحویل سفارش شود، مسئولیت و هزینههای ناشی از ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قانون مسئولیت دیگری متوجه فروشگاه باشد.
۲-۴. مشتری موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت نماید و مسئولیت فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری وی انجام میشود، در حدود قانون، بر عهده صاحب حساب است.
۲-۵. استفاده از وبسایت برای هرگونه فعالیت غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، کپیبرداری غیرمجاز از محتوا یا هرگونه سوءاستفاده از خدمات فروشگاه ممنوع است.
۳. اطلاعات و مشخصات محصولات
۳-۱. فروشگاه تلاش میکند اطلاعاتی از قبیل نام محصول، برند، تصاویر، حجم، رنگ، ویژگیها، نحوه مصرف و سایر مشخصات کالا را تا حد امکان دقیق و بهروز در وبسایت درج نماید.
۳-۲. ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نورپردازی، شرایط عکاسی یا تنظیمات صفحهنمایش، رنگ واقعی برخی محصولات با رنگ نمایشدادهشده در تصویر تفاوت جزئی داشته باشد.
۳-۳. مشتری موظف است پیش از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، اطلاعات درجشده روی بستهبندی، روش مصرف، هشدارها، موارد منع مصرف و شرایط نگهداری محصول را مطالعه نماید.
۳-۴. توضیحات و اطلاعات درجشده درباره محصولات، جایگزین تشخیص، مشاوره یا تجویز پزشک و متخصصان حوزه سلامت نیست.
۳-۵. در صورتی که برای محصولی ادعای خاصی از سوی تولیدکننده یا برند مطرح شده باشد، این ادعا صرفاً در حدود اطلاعات ارائهشده توسط تولیدکننده یا منابع معتبر مربوط به محصول درج خواهد شد.
۴. اصالت و سلامت کالا
۴-۱. فروشگاه متعهد است محصولات عرضهشده را از منابع و تأمینکنندگان معتبر تهیه نموده و در حدود مسئولیت قانونی خود، نسبت به سلامت ظاهری و اصالت کالاهای عرضهشده دقت لازم را به عمل آورد.
۴-۲. اطلاعات مربوط به مجوز، شناسه، برچسب اصالت یا سایر مشخصات قانونی محصول، در صورت وجود و حسب مورد، در صفحه محصول یا بستهبندی کالا ارائه خواهد شد.
۴-۳. مشتری هنگام دریافت سفارش باید وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید و در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، بازشدگی یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
۴-۴. مسئولیت فروشگاه در خصوص محصولات، در حدود قوانین و مقررات لازمالاجرا و اطلاعات و تعهدات اعلامشده در وبسایت خواهد بود.
۵. قیمت محصولات
۵-۱. قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج میشود و مبلغ قابل پرداخت در مرحله نهایی ثبت سفارش، ملاک محاسبه خواهد بود.
۵-۲. قیمت محصولات و هزینههای مربوط به خدمات فروشگاه ممکن است در هر زمان تغییر کند. تغییر قیمت پس از ثبت و تأیید سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش تأییدشده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای فنی، اشتباه آشکار یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ادامه سفارش از نظر قانونی یا اجرایی امکانپذیر نباشد.
۵-۳. در صورت بروز خطای فنی یا اشتباه آشکار در درج قیمت یا مشخصات محصول، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را در چارچوب قوانین خواهد داشت. در صورت عدم امکان تأمین کالا با قیمت صحیح، مبلغ پرداختشده به مشتری مسترد خواهد شد.
۶. ثبت سفارش و تأیید خرید
۶-۱. ثبت سفارش از طریق وبسایت به منزله درخواست خرید محصول توسط مشتری است.
۶-۲. پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، اطلاعات سفارش از طریق روش ارتباطی ثبتشده در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۶-۳. ثبت سفارش زمانی قطعی تلقی میشود که پرداخت یا روش پرداخت انتخابشده توسط فروشگاه تأیید شده باشد.
۶-۴. در صورت عدم موجودی کالا، بروز خطای فنی، مغایرت قیمت یا سایر شرایطی که تأمین سفارش را غیرممکن نماید، فروشگاه موظف است موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت دریافت وجه، مطابق مقررات نسبت به استرداد آن اقدام نماید.
۶-۵. مشتری میتواند پیش از ارسال سفارش، در صورت امکان و از طریق راههای ارتباطی اعلامشده توسط فروشگاه، درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید. بررسی و پذیرش درخواست لغو با توجه به وضعیت سفارش و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
۷. روشهای پرداخت
۷-۱. پرداخت سفارش از طریق روشهایی انجام میشود که در وبسایت فروشگاه اعلام شده است.
۷-۲. در صورت پرداخت اینترنتی، سفارش پس از تأیید موفقیتآمیز تراکنش در سیستم فروشگاه پردازش خواهد شد.
۷-۳. چنانچه مبلغ از حساب مشتری کسر شده ولی پرداخت در سیستم فروشگاه ناموفق ثبت شود، موضوع بررسی شده و در صورت تأیید عدم وصول وجه توسط فروشگاه، پیگیری استرداد وجه طبق فرآیند بانکی و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
۸. ارسال و تحویل سفارش
۸-۱. سفارشها به نشانی ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند.
۸-۲. زمان تقریبی آمادهسازی و ارسال سفارش در هنگام خرید یا در بخش مربوط به ارسال اعلام میشود. زمان تحویل نهایی میتواند با توجه به روش ارسال، مقصد، تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حملونقل و عوامل خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.
۸-۳. مسئولیت درج صحیح نشانی، کدپستی و شماره تماس بر عهده مشتری است.
۸-۴. در صورت عدم حضور گیرنده یا درج اطلاعات نادرست که موجب برگشت سفارش شود، هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، مطابق هزینه واقعی ارسال محاسبه خواهد شد.
۸-۵. در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی در بستهبندی، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان تصاویر مربوط به بسته و محصول را ارسال نماید.
۹. شرایط مرجوعی، تعویض و انصراف از خرید
۹-۱. حقوق مشتری در خصوص انصراف از خرید و بازگرداندن کالا تابع قوانین و مقررات لازمالاجرا، از جمله مقررات مربوط به معاملات از راه دور خواهد بود.
۹-۲. در مواردی که حق انصراف قانونی برای مشتری وجود داشته باشد، درخواست انصراف باید از طریق روشهای ارتباطی اعلامشده توسط فروشگاه ثبت شود.
۹-۳. با توجه به ماهیت برخی محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو و الزامات مربوط به سلامت و بهداشت، شرایط بازگرداندن کالا ممکن است با توجه به نوع محصول و وضعیت بستهبندی آن متفاوت باشد.
۹-۴. محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی بهداشتی آنها پس از تحویل باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، مشمول بازگشت نخواهند بود.
۹-۵. در صورتی که کالای ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، محصول آسیبدیده باشد یا ایراد قابل انتساب به فروشگاه وجود داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و مطابق مهلت اعلامشده توسط فروشگاه اطلاع دهد.
۹-۶. برای بررسی درخواست مرجوعی، ممکن است ارائه شماره سفارش، تصاویر محصول، بستهبندی و سایر اطلاعات مرتبط ضروری باشد.
۹-۷. محصول مرجوعی باید تا حد امکان همراه با بستهبندی، متعلقات و اقلام همراه اولیه ارسال شود؛ مگر در مواردی که کالا به دلیل ایراد یا اشتباه فروشگاه نیاز به بازگشت داشته باشد.
۹-۸. پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا بررسی شده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل استرداد طبق مقررات و روش پرداخت انجامشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۹-۹. در مواردی که خرابی، آسیب یا مغایرت ناشی از نحوه استفاده، نگهداری نامناسب، ضربه، تغییر محصول یا بازکردن غیرمتعارف بستهبندی توسط مشتری باشد، درخواست مرجوعی پذیرفته نمیشود.
۱۰. محصولات آرایشی و بهداشتی
۱۰-۱. مشتری باید قبل از مصرف، تاریخ انقضا، روش مصرف، هشدارها و شرایط نگهداری محصول را بررسی نماید.
۱۰-۲. مشتری باید از مصرف محصول در مواردی که روی بستهبندی توسط تولیدکننده منع شده است خودداری نماید.
۱۰-۳. در صورت مشاهده علائم غیرعادی پس از مصرف محصول، مشتری باید مصرف آن را متوقف کرده و در صورت نیاز از پزشک یا متخصص مربوطه مشاوره دریافت نماید.
۱۰-۴. فروشگاه مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از مصرف نادرست، استفاده برخلاف دستور تولیدکننده، نگهداری نامناسب یا استفاده از محصول برخلاف هشدارهای درجشده ندارد؛ این بند نافی مسئولیتهای قانونی فروشگاه یا تولیدکننده نخواهد بود.
۱۰-۵. در صورت وجود حساسیت یا سابقه واکنش پوستی، مشتری باید پیش از مصرف محصول، ترکیبات و هشدارهای آن را بررسی کرده و در صورت نیاز با متخصص مربوط مشورت نماید.
۱۱. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان
۱۱-۱. فروشگاه برای پردازش سفارش و ارائه خدمات ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات مرتبط با سفارش را دریافت نماید.
۱۱-۲. اطلاعات مشتریان صرفاً در حدود اهداف قانونی و موردنیاز برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات فروشگاه مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۱-۳. فروشگاه متعهد است تا حد متعارف و در چارچوب قوانین مربوط، از اطلاعات مشتریان محافظت نماید.
۱۱-۴. اطلاعات مشتریان جز در مواردی که ارائه آن به موجب قانون، دستور مقام صالح یا برای انجام فرآیند ضروری ارائه خدمات لازم باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۱۱-۵. مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز، باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۲. نظرات، تصاویر و محتوای کاربران
۱۲-۱. کاربران میتوانند در چارچوب قوانین و مقررات، نظرات خود را درباره محصولات ثبت نمایند.
۱۲-۲. درج محتوای توهینآمیز، خلاف قانون، تبلیغات غیرمرتبط، اطلاعات نادرست، محتوای ناقض حقوق اشخاص ثالث یا هر محتوایی که موجب آسیب به دیگران شود ممنوع است.
۱۲-۳. فروشگاه حق دارد محتوای مغایر با قوانین، مقررات یا سیاستهای سایت را حذف یا منتشر نکند.
۱۳. مالکیت فکری و حقوق محتوا
کلیه حقوق مربوط به طراحی وبسایت، لوگو، نام تجاری، تصاویر اختصاصی، متون، توضیحات، مقالات، گرافیکها و سایر محتوای تولیدشده توسط فروشگاه، در حدود قوانین مربوط، متعلق به فروشگاه نسیم بیوتی و صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا بهرهبرداری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه قبلی، ممنوع است؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
۱۴. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
۱۴-۱. فروشگاه تلاش میکند وبسایت و خدمات خود را بهصورت مستمر در دسترس قرار دهد، اما ممکن است به دلیل تعمیرات، مشکلات فنی، اختلالات اینترنت، مشکلات درگاه پرداخت، حوادث طبیعی، اختلالات شرکتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، وقفه یا تأخیر ایجاد شود.
۱۴-۲. در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن خدمات را به وضعیت عادی بازگرداند و مشتریان را در صورت نیاز از وضعیت سفارش مطلع نماید.
۱۵. ارتباط با فروشگاه و پشتیبانی
مشتریان میتوانند برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی، طرح شکایت یا دریافت راهنمایی از روشهای زیر با فروشگاه تماس بگیرند:
نام فروشگاه: نسیم بیوتی
شماره تماس: 09103350314
ایمیل: meysam73.gh@gmail.com
ساعات پاسخگویی: 24 ساعته
لطفاً هنگام تماس یا ارسال درخواست، شماره سفارش خود را اعلام نمایید تا فرآیند بررسی با سرعت بیشتری انجام شود.
۱۶. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف یا نارضایتی، مشتری میتواند ابتدا موضوع را از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه مطرح نماید تا موضوع در اسرع وقت بررسی و برای حل آن اقدام شود.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرا و از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
۱۷. تغییر قوانین و مقررات
فروشگاه میتواند در صورت نیاز و در چارچوب قوانین، مفاد این شرایط و مقررات را بهروزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه بهروزشده قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
شرایط حاکم بر هر سفارش، قوانین لازمالاجرا در زمان ثبت آن سفارش و مفاد اعلامشده هنگام خرید خواهد بود.
۱۸. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وبسایت به منزله آن است که مشتری اطلاعات مربوط به محصول، قیمت، روش پرداخت، شرایط ارسال، شرایط مرجوعی و سایر مقررات قابل اعمال را مطالعه کرده و با آنها موافقت نموده است.
نسیم بیوتی متعهد است در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرا، حقوق مشتریان را رعایت کرده و خدمات فروشگاه را با هدف ایجاد تجربهای شفاف، مطمئن و قابل اعتماد ارائه نماید.
آخرین بهروزرسانی: 1405/05/18
نام فروشگاه: نسیم بیوتی
وبسایت: nasimbut.ir
